Оглавление:
- Как зарегистрироваться на Zappos.com
- Как найти товар на Zappos.com
- Как сделать заказ на Zappos.com
- Как получить подарочную карту на Zappos.com
- Как использовать купон на Zappos.com
- Как заполнить адрес доставки на Zappos.com
- Как оплатить заказ на Zappos.com
- Как отслеживать посылку на Zappos.com
- Как отменить заказ на Zappos.com
- Как связаться со службой поддержки Zappos.com
- Отзывы о Zappos.com
Zappos.com (заппос.ком, от испанского zapato – туфля, башмак) – один из крупнейших интернет-магазинов США с оборотом в более миллиарда долларов в год, основанный в 1999 году. Компания Zappos.com (Заппос) славится огромным выбором качественной одежды, обуви, сумок и разнообразных аксессуаров от всемирно известных брендов для женщин, мужчин, подростков и детей. Здесь также можно заказать технику для дома, товары для здоровья и спорта, а также другую продукцию.
Магазин изначально задумывался для продажи обуви через интернет. Интересно, что при покупке обуви, можно выбрать не только модель, цену, бренд, цвет и размер, но и указать ширину стопы или высоту подъема. Есть также специальные категории товаров для низкорослых или очень высоких людей, а также с лишним весом или его недостатком. При покупке вы можете покрутить товар во всевозможных ракурсах, прочитать отзывы других пользователей и ознакомиться с данными опроса покупателей.
Благодаря высочайшему качеству обслуживания в режиме 24/7/365, бесплатной доставке по США и Канаде, а также возможности вернуть товар в течение 365 дней после покупки, более 75 % клиентов, однажды купивших продукцию в заппос, становятся его постоянными клиентами.
В магазине постоянно проводятся различные распродажи и акции на различные группы товаров, о которых можно узнавать на главной странице или подписавшись на рассылку от компании. Можно также подписаться на дайджест от интернет-магазина и следить за тенденциями в мире моды.
Магазин настолько популярен, что о нем даже была написана книга «Доставляя счастье», которая стала бестселлером деловой литературы и возглавила первые позиции всевозможных рейтингов сразу после выхода. Автор книги – SEO компании Тони Шей.
Сайт магазина: Zappos.com
Страна: США
Zappos.com: пошаговая инструкция на русском языке
Мы расскажем основные моменты по работе с интернет-магазином Zappos.com: как зарегистрироваться на сайте, как искать и заказывать товары с максимальной экономией, а также как заполнить адрес доставки и платежные данные. Если о чем-то не расскажем, вы сможете изучить интересующие моменты вместе с Яндекс или Google переводчиком.
Внимание! Все формы заполняются на английском языке. Доставка в Россию возможна через мейлфорвардинговую компанию. Оплата из России возможна только пластиковыми картами Visa, Mastercard и другими.
Как зарегистрироваться на Zappos.com
1. На главной странице сайта нажимаем «Log in or Register» и «Create an Account». Если у вас есть аккаунт в системе – введите почту и пароль в левом блоке и нажмите «Log in». Есть также возможность войти, используя логин в магазине Amazon, купивший Zappos.com за 1.2 млрд долларов в 2009 году.
2. Заполняем обязательные поля (отмечены * звездочкой):
a. Your Name: (first and last) – имя и фамилия.
b. Email Address – электронная почта.
c. Confirm Email Address – продублируйте электронную почту.
d. Password – создайте пароль (от 6 символов).
e. Confirm Password – повторите пароль.
f. Sign Up for the Zappos.com Digest – отметьте галочку ниже, если хотите получать еженедельную рассылку с эксклюзивными предложениями и новостями компании.
g. Sign Up for the Zappos.com Digest – отметьте галочку ниже, если хотите получать ответы на самые популярные вопросы в мире моды, а также участвовать в дискуссиях с потребителями и представителями брендов.
h. We Would Love to Learn How You Discovered Zappos.com! (Optional) – здесь вы можете написать о том, как вы обнаружили Zappos.com. Если впервые о Zappos.com вы узнали с Magaziny.net, выберите «online». Можете оставить комментарий в поле «Other». Мы написали «Инструкция на https://magaziny.net/»
i. Жмем «Register now».
j. Нас благодарят за регистрацию. Жмем «Continue shopping» и переходим к поиску товаров.
Как найти товар на Zappos.com
1. Мы можем искать товары, пользуясь каталогизатором вверху или слева. По переходу в категорию открывается возможность искать по подкатегориям и уточнить поиск при помощи всевозможных характеристик.
2. Вверху мы видим алфавитный указатель для поиска по бренду, а чуть ниже следующие категории:
a. Shoes – обувь. Обувь для женщин и мужчин, девушек и парней. Отдельно вынесена специальная обувь, широкая и узкая обувь, а также обувь модных расцветок. Здесь и далее при нажатии «View all» откроется весь интересуемый подкаталог.
b. Clothing – одежда. Одежда для женщин, специальная одежда (для мужчин и женщин значительно ниже или выше среднего роста, с недостаточным или лишним весом и т.д.), одежда для мужчин, модная одежда, одежда для девушек и парней, аксессуары (головные уборы, шарфы, перчатки и т.д.).
c. Bags & handbags – сумки. Повседневные сумки, рюкзаки, сумки для поездок, портфели, сумки для ноутбуков, сумки на пояс, кошельки и другие.
d. At home – домашняя утварь. Столовая посуда, формы для выпечки, столовые приборы, постельные принадлежности и вещи для ванной.
e. Beauty – красота. Косметика, уход за кожей, ванна и Спа, парфюмерия, уход за волосами.
f. Accessories – аксессуары. Женские и мужские аксессуары, аксессуары для девушек и парней, очки, ювелирные изделия, часы.
g. Shop by US – гид по стилю для женщин и для мужчин.
h. Womens, Mens, kids – продукция для женщин, мужчин и детей.
i. All departmens – все категории в одном списке. Здесь также размещены категории «Подарочные сертификаты и карты», «Распродажи и окончательный сбыт», «Каталог подарков».
3. Слева мы видим деление на женскую, мужскую и детскую продукцию, а также каталог подарочных сертификатов и карт. Ниже размещены предложения со скидками, товары, разделенные по стилям, и категория специальных размеров. Там же есть возможность поиска по бренду.
Как сделать заказ на Zappos.com
1. С главной Заппоса мы переходим в раздел «Shop clearance» / «Распродажа», категория «Women’s».
2. Мы можем упорядочить товары (Sort by):
a. По количеству продаж (best Sellers),
b. Актуальности (relevance),
c. Новизне (new arrivals),
d. Рейтингу покупателей (customer rating),
e. По цене: от наименьшей до наибольшей (Price: Low to High)
f. По цене: от наибольшей до наименьшей (Price: High to Low)
g. Бренду.
3. Слева мы можем отсортировать товары по подкатегории, брендам, по фиксированной цене и цвету.
4. Мы выбираем «Brooks Adrenaline™ GTS 13» за $89.95 вместо $110.00 (экономия составляет 20.05 $).
5. На странице товара мы можем посмотреть его с самых разных сторон в разных расцветках. Чуть ниже узнаем результаты опроса покупателей:
a. 86% Felt true to size – 86 % покупателей считает верным размер обуви.
b. 93% Felt true to width – 93 % покупателей считает верной ширину обуви.
c. 54% Excellent arch support – 54 % считают поддержку стопы отличной.
6. Ниже мы узнаем подробную информацию о товаре: о материалах, о технологии изготовления и т.д.
7. Вверху слева мы выбираем цвет, размер (наш 8.5 / 38), ширину ноги (Wide / широкая). Если нашего размера нет, мы можем подписаться на обновления, и когда обувь нужного нам размера поступит на склад, мы сможем ее купить. Для правильного выбора размеров используйте таблицы соответствия русским размерам.
8. Жмем «Add to Cart» и добавляем товар в корзину. Чуть ниже нам предлагают добавить товар в избранное и предлагают купить также набор из 3 пар носков за 47 $. Мы покупаем только кроссовки.
9. Мы нажали «Continue shopping» и добавили в корзину мужские часы «Nixon The cannon» за 150 $. Сумма к оплате равна 239.95 $. Доставка бесплатна. Жмем «Proceed to checkout». Обратите внимание, что оплата по Paypal принимается магазином только с аккаунтов из США.
Как получить подарочную карту на Zappos.com
1. Мы можем приобрести купон для покупок на Zappos.com, перейдя в раздел «Gift Cards» через меню «All departments» на главной странице.
2. Далее мы можем выбрать тип интересуемой карты и, следуя дальнейшим указаниям системы, приобрести ее.
Как использовать купон на Zappos.com
В корзине в меню с картой нажмите на «Apply now» и используйте подарочную карту, следуя дальнейшим указаниям системы.
Как заполнить адрес доставки на Zappos.com
1. Прямая доставка из США в Россию невозможна, поэтому получим адрес доставки в США у компании форвардера. Затем посредник отправит нам посылку в Россию на тот адрес, который мы укажем на его сайте.
2. Доставка по США для нас бесплатна (4-5 бизнес дней). Стоимость доставки от компании форвадера уточняйте на ее сайте.
3. Заполняем обязательные поля (отмечены * звездочкой):
a. Name (first and last) – фамилия и имя.
b. Shipping Address – адрес доставки.
c. City – город.
d. State – штат.
e. Zip – почтовый индекс.
f. Phone Number – номер телефона для получения уведомлений о передвижении посылки.
g. Save this shipping address for future orders – отмечаем, если хотим использовать этот адрес для будущих покупок.
h. Make this my primary shipping address – отмечаем, если хотим сделать адрес доставки основным.
Как оплатить заказ на Zappos.com
1. Заполняем платежную информацию:
a. Name: (first and last) – имя и фамилия.
b. Payment Type – тип карты. Мы будем оплачивать Visa.
c. Card Number – номер карты.
d. Expiration Date – срок действия карты.
2. Вводим платежный адрес:
a. Same as my shipping address – галочку не отмечаем, потому что наш адрес доставки и платежный адрес – разные.
b. Billing Address – адрес владельца карты в России.
c. City – город.
d. State – выбираем «AA» для России.
e. Zip – почтовый индекс. Введите 11111 (требование Zappos.com для международных платежей – Enter 11111 for the zip code).
f. Phone Number – номер телефона.
g. Save this payment information for future orders – отмечаем для использования платежного адреса в дальнейшем.
h. Make this my primary payment information – отмечаем для использования платежного адреса по умолчанию.
i. Еще раз проверяем правильность введенных данных и содержимое посылки и жмем «Submit my order». Далее следуем указаниям системы и завершаем процесс оформления заказа.
Как отслеживать посылку на Zappos.com
После оплаты заказа, как только он будет укомплектован, на указанный в заказе мобильный телефон придет уведомление с номером для отслеживания хода доставки по США. Отслеживать посылку можно на сайте службы UPS.
Как отменить заказ на Zappos.com
1. Вы можете изменить/отменить заказ на Заппос.ком в любой момент до нажатия «Submit my order» в разделе оплаты заказа.
2. Для удаления позиций из корзины при оформлении заказа напротив добавленных позиций нажмите «Remove».
3. Вы можете вернуть товар в течение 365 дней после покупки, причем компания возьмет на себя расходы по возврату и доставке товара.
Как связаться со службой поддержки Zappos.com
Связаться с менеджерами Заппос.ком можно по электронной почте, написав в живой чат или позвонив по номеру телефона в США: (800) 927-7671 (круглостуточно).